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  • CARTE U – CONDITIONS GÉNÉRALES D'UTILISATION

CARTE U – CONDITIONS GÉNÉRALES D'UTILISATION

Valables à partir du 25/05/2018

QU’EST- CE QUE LA CARTE DE FIDELITE – « CARTE U » ?


La carte de fidélité « CARTE U » est une carte à code-barres de la société Coopérative U Enseigne (ci-après « Coopérative U Enseigne »), Société anonyme Union de coopératives de commerçants indépendants sis Parc Tertiaire SILIC, Immeuble Montréal, 20, rue d'Arcueil - 94533 Rungis Cedex RCS Créteil B 304 602 956.

Dans le cadre du programme de fidélisation mis en place par Coopérative U Enseigne, la CARTE U permet à son porteur titulaire de la Carte mère et du Compte CARTE U, et à ses filleuls titulaires d'une carte fille (ci-après « le Porteur CARTE U »), de cumuler des € CARTE U, principalement lors d’achats dans un Magasin U participant au programme de fidélisation et d'utiliser les € CARTE U de son compte pour payer tout ou partie de ses achats réalisés dans un Magasin U participant au programme de fidélisation ou effectuer des dons, mais aussi de bénéficier d'avantages et de services exclusifs.

La CARTE U est une carte de fidélité et en aucun cas un moyen de paiement. Elle est la propriété de Coopérative U Enseigne et prend la forme d’un jeu de cartes composé d’une carte mère et de 3 cartes filles, toutes appelées CARTE U. La CARTE U comporte un numéro de porteur CARTE U personnel, identique sur la carte mère et les 3 cartes filles. La CARTE U mère est la carte du titulaire du compte CARTE U auquel la carte mère et les 3 cartes filles sont rattachées (ci-après « le Compte CARTE U »).

La CARTE U est utilisable dans tous les magasins à l’enseigne HYPER U, SUPER U, U EXPRESS, MARCHÉ U ou toute autre enseigne du Groupement U participant au programme de fidélisation (ci-après "Magasin U"). Son utilisation implique l’acceptation des présentes conditions générales ou de celles qui leur seraient éventuellement substituées ultérieurement par Coopérative U Enseigne.

COMMENT ADHÉRER AU PROGRAMME DE FIDÉLITÉ ?


La CARTE U est proposée à tous les clients âgés de 18 ans et plus, personnes physiques particuliers ou représentants de personnes morales ou associations, résidant en France métropolitaine, dans les DROM COM et à Monaco, sur simple demande.

Aux fins de permettre au plus grand nombre des clients des Magasins U de bénéficier des nombreux avantages attachés à la CARTE U, deux modes d’adhésions leurs sont proposés :

1) Adhésion en magasin

La CARTE U est remise au client en magasin sur simple demande auprès de l’hôtesse à l’accueil des Magasins U participant au programme de fidélisation, après que le client ait complété et signé le bulletin d’adhésion. Il ne sera remis qu’un seul jeu de cartes (composé d’une carte mère et de 3 cartes filles) par Porteur titulaire du Compte CARTE U.

Le client peut aussi se voir délivrer la CARTE U sous condition de compléter ultérieurement, dans son espace personnel sur www.magasins-u.com, les informations permettant la gestion de son compte CARTE U. Le Porteur CARTE U ne peut bénéficier de la totalité du programme de fidélité Carte U tant que ses informations ne sont pas complétées.

La CARTE U est délivrée et utilisable dans tous les Magasins U participant au programme de fidélisation, immédiatement le jour de sa remise au Porteur CARTE U.

2) Adhésion sur le site magasins-u.com

Pour les clients ayant rempli le formulaire et confirmé leur adhésion dans l’espace « CARTE U » en ligne sur le site www.magasins-u.com, les informations enregistrées par les clients seront transmises directement par voie électronique à Coopérative U Enseigne et au Magasin U auprès duquel le client souhaite obtenir une CARTE U. Un numéro de CARTE U sera automatiquement attribué au client, qui pourra le télécharger sur une application mobile. Les clients se voyant attribuer un numéro de CARTE U par ce biais n’auront pas de CARTE U « physique ».

COMMENT BÉNÉFICIER DE MES AVANTAGES CARTE U ?


Le Porteur CARTE U peut bénéficier des différents avantages suivants :

1. Lors d’achats en magasin :

La CARTE U permet au Porteur CARTE U sur présentation de sa CARTE U de bénéficier d’avantages exclusifs lors d’achats dans tout Magasin U participant au programme de fidélisation. L’octroi de ces avantages se fera sur simple présentation de la CARTE U lors du paiement en caisse et selon les modalités suivantes :

1) Acquisition d'€ CARTE U à travers les avantages permanents du programme de fidélité

a. 20% en € Carte U sur une sélection de produits U

Dans les magasins HYPER U et SUPER U situés en France métropolitaine : la sélection de produits U est composée de 300 produits U. La sélection de produits U sera renouvelée tous les mois. Les produits seront signalés en magasin et la liste de ces mêmes produits sera consultable à l’accueil de votre magasin ou sur magasins-u.com.

Dans les magasins U EXPRESS et MARCHE U situés en France métropolitaine (Monaco également) : la sélection de produits U est composée de 100 produits U. La sélection de produits U sera renouvelée tous les mois. Les produits seront signalés en magasin et la liste de ces mêmes produits sera consultable à l’accueil de votre magasin ou sur magasins-u.com.

Dans les DROM COM, l’offre de 20% en € Carte U portera sur les produits U signalés en magasin. La sélection sera renouvelée tous les mois.

b. 20% en € Carte U sur les fruits et légumes

Tous les mois, lors du 1er passage en caisse du mois, sur présentation de sa CARTE U, le Porteur CARTE U recevra un bon. Sur présentation de ce bon et de sa CARTE U, le Porteur CARTE U pourra bénéficier le jour de son choix dans le mois de l’émission du bon et dans le magasin participant à l'offre, de 20% en € Carte U sur ses achats dans le rayon fruits et légumes (hors jus de fruits frais), dans une limite de 50€ d’achat sur ce rayon. Bon valable une fois par compte CARTE U.

c. 20% en € Carte U sur les produits de soins, d’hygiène et alimentation bébé tous les mercredi

Offre valable (hors laits 1er âge et 2ème âge), uniquement les mercredis en magasin et pour les achats retirés ou livrés les mercredis sur courses-u.com. Offre non valable dans les Espaces U Parapharmacie.

Offre non valable dans les magasins de l’île de la Réunion.

2) Bénéfice d’avantages à travers des opérations/animations ponctuelles :

a. Acquisition d’€ CARTE U sur des produits et/ou catégorie de produits

Lors d'opérations promotionnelles mises en œuvre par Coopérative U Enseigne, le Porteur CARTE U a la possibilité de cumuler des € CARTE U. Pour l’achat de certains produits et/ou catégories de produits, le Compte CARTE U du porteur sera crédité d'€ CARTE U lors du passage en caisse. Le montant des € CARTE U à attribuer au Porteur CARTE U est celui figurant sur les supports de communication du Groupement U. La sélection de produits concernés sera disponible à l’accueil du magasin et/ou sur magasins-u.com. Ces produits seront régulièrement balisés comme bénéficiant d'€ CARTE U supplémentaires en Magasin.

b. De prime à l’achat

Lors d'opérations promotionnelles mises en œuvre par Coopérative U Enseigne, le Porteur CARTE U a la possibilité de bénéficier d’un cadeau conditionné à l’atteinte d’un certain montant d’achat lors de son passage en caisse. Ces offres sont limitées à une par Compte CARTE U.

3) Bénéfices d'avantages liés à des offres différenciées CARTE U

Lors d’offres différenciées réalisées par Coopérative U Enseigne (ex : offre personnalisée sur certains produits et/ou catégorie de produits pour un Porteur CARTE U individualisé et déterminé), un crédit d'€ CARTE U supplémentaires pourra être accordé dans les conditions précisées dans l’offre différenciée CARTE U adressée au Porteur CARTE U par tout support (courrier Mailing, e-mailing CARTE U et/ou sur des bons imprimés en caisse….). De la même manière, le Porteur Carte U pourra bénéficier d'un cadeau, ce bénéfice pourra être conditionné à l'atteinte d'un certain montant d'achat lors de son passage en caisse.

2. Lors de l’adhésion à des offres partenaires de la Coopérative U Enseigne



Afin de satisfaire au mieux les attentes des Porteurs CARTE U, Coopérative U Enseigne a mis en place un programme de partenariat avec des tiers. Coopérative U Enseigne informera régulièrement les Porteurs CARTE U des partenariats conclus et leur indiquera précisément quels sont les avantages dont ils pourront bénéficier : remises dédiées et/ou crédit d’€ CARTE U supplémentaires.

3. Lors de commandes en ligne sur le site marchand de Coopérative U Enseigne www.coursesu.com



Coopérative U Enseigne a créé un site marchand www.coursesu.com. Afin de permettre au Porteur CARTE U de cumuler des € CARTE U sur les produits signalés sur le site, le Porteur CARTE U devra renseigner, son numéro de CARTE U et sa date de naissance. Les € CARTE U seront crédités sur son Compte CARTE U après retrait et ou livraison de sa commande.



QUELLES SONT LES RÈGLES D'ATTRIBUTION DES AVANTAGES CARTE U?


Les avantages sont attribués sur présentation de la CARTE U.

Pour le crédit d'€ Carte U, la CARTE U doit être présentée en caisse, une seule CARTE U peut être présentée par passage en caisse. Les € CARTE U sont crédités sur le Compte CARTE U. A défaut de présentation de la CARTE U lors du passage en caisse, les € CARTE U ne pourront être crédités sur le Compte CARTE U. Toutefois, le Magasin U pourra s'il le souhaite, à l’exception des € CARTE U pouvant être acquis via des Offres Différenciées CARTE U, créditer les € CARTE U attachés à la transaction, à la condition que le client vienne en magasin présenter sa CARTE U et son ticket de caisse dans la journée de la transaction. Chaque Porteur CARTE U peut cumuler un maximum de 1 000€ CARTE U sur son Compte CARTE U. Si ce plafond est atteint, Coopérative U Enseigne pourra bloquer la CARTE U du Porteur titulaire du compte CARTE U. Ce dernier, devra alors utiliser ses € CARTE U afin qu’une nouvelle CARTE U, rattaché à son Compte CARTE U, lui soit remise. Avant l’atteinte du plafond ci-dessus mentionné, une alerte pourra être faite par Coopérative U Enseigne au Porteur CARTE U pour l’inviter à utiliser ses € CARTE U.

En cas d'annulation d'une vente d’un produit ayant généré l’octroi d'€ CARTE U, Coopérative U Enseigne débitera du Compte CARTE U les € CARTE U correspondants au(x) produit(s) retourné(s). Si le Porteur CARTE U a utilisé tout ou partie des € CARTE U entre le moment de l’acquisition des € CARTE U et l'annulation de la vente, et que le solde € CARTE U restant du Compte CARTE U n'est pas assez élevé pour le débiter des € CARTE U correspondants au produit retourné et remboursé, alors le solde du Compte CARTE U du Porteur sera remis à zéro.

COMMENT UTILISER MES € CARTE U


Afin de pouvoir utiliser ses € CARTE U, le Porteur CARTE U doit avoir créé préalablement son Code Personnel :

  • Le Code Personnel est un code crypté à 4 chiffres nécessaire pour utiliser ses € CARTE U. Ce code est choisi par le Porteur CARTE U et doit être créé par ce dernier soit :
    • Sur le site www.magasins-u.com, dans son espace client ;
    • Sur l'application mobile Mon Magasin U ;
    • En magasin, à l'accueil ou en passage en caisse, hors caisse rapide libre-service. Il devra alors décliner et justifier de son identité et présenter sa CARTE U mère.
  • Le Porteur CARTE U peut modifier son Code Personnel soit :
    • Sur le site www.magasins-u.com, dans son espace client ;
    • Sur l'application mobile Mon Magasin U ;
    • En magasin, à l'accueil après la saisie préalable de son ancien Code personnel.
  • En cas d'oubli, le Porteur CARTE U doit créer un nouveau Code Personnel uniquement à l'accueil d'un Magasin U. Il devra alors décliner et justifier de son identité et présenter sa CARTE U mère.
  • Blocage du Code Personnel : après 3 erreurs consécutives (quel que soit le canal : web et/ou magasin), le Code Personnel sera bloqué. Le Porteur CARTE U devra se rendre à l'accueil d'un Magasin U pour créer un nouveau Code Personnel. Pendant ce temps, le client pourra toujours continuer à cumuler des € CARTE U.
Les € CARTE U sont utilisables à partir du lendemain de leur acquisition dans les Magasins U participant au programme de fidélisation.

1. Pour payer ses achats en magasin :



Le Porteur CARTE U pourra payer directement avec ses € CARTE U en caisse hors caisse rapide libre-service, sur présentation de sa CARTE U et après saisie de leur Code Personnel sur le Terminal de Paiement Electronique/ Ce paiement s’effectue lors d’une transaction en caisse et est valable dans la limite des € CARTE U disponibles sur le Compte CARTE U (hors € CARTE U acquis le jour même).

Le paiement des achats avec des € CARTE U ne pourra donner lieu à aucun rendu de monnaie. Un seul paiement des courses avec les € CARTE U par jour est autorisé. Les € CARTE U ne peuvent pas être utilisés pour payer les acomptes, le gaz, le carburant, la presse et les Services.

2. Pour effectuer un don à Action contre la Faim (ci-après « ACF ») :



Les € CARTE U permettent également d'effectuer des dons à Action contre la Faim (ci-après « ACF ») dans la limite du solde d'€ CARTE U disponible sur le compte CARTE U du Porteur.

Pour ce faire, le Porteur CARTE U doit se rendre à l'accueil d'un Magasin U, afin d'effectuer auprès de l'hôtesse d’accueil un don en € CARTE U de la valeur souhaitée.

Les dons en € CARTE U donnent droit à une réduction d’impôts. Un reçu fiscal sera automatiquement adressé au Porteur CARTE U donateur par ACF (à l’adresse renseignée lors de son adhésion ou celle mise à jour ultérieurement sur le site www.magasins-u.com, dans son espace client) pour tout don annuel supérieur ou égal à 5 euros. En deçà, le reçu fiscal sera envoyé sur demande du Porteur CARTE U donateur auprès de :

Service Relations Donateurs d’Action contre la Faim.
Action contre la Faim
14/16 Boulevard de Douaumont - 750854 PARIS CEDEX 17
Tél : + 33(0)1 70 84 70 70 – Fax : + 33(0)1 70 84 70 71

COMBIEN DE TEMPS MA CARTE U EST ELLE VALABLE ?


La CARTE U est valable sans limitation de durée sous réserve d'un mouvement sur le compte CARTE U du Porteur effectué par une transaction dans un délai de 13 mois à compter de son adhésion ou de son dernier passage en caisse (c'est-à-dire : passage en caisse en présentant sa CARTE U et/ou utilisation des € CARTE U et/ou utilisation de sa CARTE U chez un des partenaires de Coopérative U Enseigne). A défaut, la CARTE U du Porteur CARTE U sera bloquée, son Compte CARTE U résilié et son solde € CARTE U remis à zéro.

MA CARTE U EST-ELLE PERSONNELLE ?


La CARTE U est personnelle au Porteur titulaire du Compte CARTE U et comporte un numéro d’identification qui lui est personnel. Elle peut néanmoins être utilisée par lui-même ou par toute personne à qui il aura remis une carte fille. Néanmoins, elle ne pourra en aucune façon être cédée à un tiers. Les magasins participant au programme de fidélisation pourront demander au Porteur CARTE U titulaire du Compte CARTE U de justifier de son identité.

Le paiement en € CARTE U est sécurisé par un Code Personnel qui est associé au Compte CARTE U du porteur.

Coopérative U Enseigne ne pourra en aucun cas être tenue responsable des € CARTE U utilisés par un tiers.

QUE DOIS-JE FAIRE EN CAS DE PERTE / VOL DE MA CARTE U (MÈRE ET/OU FILLE) ?


La perte, le vol ou l’endommagement de la CARTE U devra faire l’objet d’une déclaration par le Porteur CARTE U aux hôtesses à l’accueil d’un des Magasins U participant au programme de fidélisation. La CARTE U perdue, volée ou endommagée sera bloquée.

Une nouvelle CARTE U sera délivrée au Porteur CARTE U. Celle-ci sera rattachée au Compte CARTE U du Porteur.

Les € CARTE U inscrits sur le Compte CARTE U seront ceux présents à la date de la déclaration de perte / vol / défectuosité. Coopérative U Enseigne ne pourra en aucun cas être tenue responsable des € CARTE U utilisés avant la date de la déclaration du Porteur.

DONNEES A CARACTERE PERSONNEL


Les informations recueillies via ce bulletin ont vocation à être traitées par la Coopérative U Enseigne et votre Magasin U, co-responsables de ce traitement et destinataires des données. Vos données sont communiquées aux entités du Groupement U (COOPERATIVE U ENSEIGNE, U GIE IRIS, et les Magasins U) ainsi qu'à des prestataires externes en charge de la mise en œuvre du traitement.

Ces informations sont nécessaires à la gestion de votre compte Carte U ainsi qu'à la détermination de votre profil d'acheteur pour l'envoi d'informations et d'offres commerciales préférentielles ciblées. Les champs marqués d’un astérisque sont obligatoires pour la création de votre Carte U. A défaut de les renseigner, votre inscription ne pourra pas être prise en compte.

Vos données personnelles sont conservées tant que votre compte est actif. Votre compte est désactivé après 13 mois d’inactivité de la carte, et vos données sont anonymisées de façon irréversible après une période de 13 mois supplémentaires d’inactivation de la carte. Si pendant ce délai de 13 mois vous souhaitez réactiver votre compte, vos données seront intégralement restituées.

Vos données personnelles peuvent faire l'objet de transferts vers des pays situés en dehors de l’Union Européenne pour la réalisation d'opérations techniques de maintenance et d'hébergement ainsi qu'à des fins d'études statistiques. Ces transferts ont fait l'objet d'un encadrement juridique spécifique (clauses types de la commission européenne) afin que ces données soient couvertes par un niveau de protection suffisant.

Conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données à caractère personnel, vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, de suppression et de portabilité de vos données, ainsi que d’un droit d’opposition et de limitation à l'ensemble des données vous concernant. Vous disposez également du droit de décider du sort de vos données après votre décès.

Ces droits s'exercent :

- soit directement auprès d’un Magasin U participant au programme de fidélisation : une hôtesse d’accueil pourra rectifier les informations sur simple demande du porteur Carte U pouvant justifier de son identité

- soit en écrivant : Coopérative U Enseigne - Direction Marketing – Service Fidélisation, Data & CRM - 20 rue d'Arcueil – CS 10043 – 94533 Rungis Cedex

- Soit par e-mail à l’adresse : contact_donnees_personnelles@systeme-u.fr

Vous pouvez à tout moment exercer votre droit de recours auprès de l’Autorité compétente en matière de protection des données personnelles (CNIL).

QUELLE SANCTION EN CAS DE MANQUEMENTS AU PROGRAMME CARTE U ?


Coopérative U Enseigne décline toute responsabilité en cas d’utilisation non conforme de la CARTE U ou des € CARTE U acquis.

Coopérative U Enseigne se réserve le droit d’engager toute action qu’elle jugera utile en cas d’utilisation frauduleuse ou abusive de la CARTE U. Tout manquement aux conditions générales d’utilisation, toute falsification d’informations transmises à Coopérative U Enseigne entraînera de plein droit la radiation du Porteur CARTE U et l’annulation de ses € CARTE U ou avantages obtenus.

MODIFICATION DES CONDITIONS GÉNÉRALES D’UTILISATION SUSPENSION/ARRÊT DU PROGRAMME DE FIDÉLISATION


Coopérative U Enseigne pourra à tout moment modifier ou compléter les présentes conditions générales. De même, Coopérative U Enseigne pourra interrompre, modifier ou cesser son programme de fidélisation. Ces informations seront portées à la connaissance des Porteurs CARTE U titulaires d’un Compte CARTE U par Coopérative U Enseigne par tous moyens appropriés, notamment, par le biais d'un courrier postal, emailing, ou par voie d’affichage dans les Magasins U participant au programme de fidélisation. Aucune modification, y compris la cessation du programme de fidélité, n’ouvrira droit à un quelconque droit à indemnité au bénéfice des Porteurs CARTE U.

En cas de cessation du programme de fidélité mis en place par Coopérative U Enseigne, les € CARTE U acquis par le Porteur CARTE U à la date de cessation du programme pourront être utilisé pendant un délai de 3 mois à compter de la date de cessation du programme de fidélité. A défaut, ils seront définitivement perdus.

Les barèmes Les montants d'€ CARTE U accordés aux Porteurs CARTE U en contrepartie notamment du montant d’achat et/ou d’achat de produits est librement défini par Coopérative U Enseigne. Ils pourront être modifiés à tout moment à la seule initiative de Coopérative U Enseigne. Les Porteur CARTE U en seront informés par tous moyens que Coopérative U Enseigne jugera utile, par exemple par le biais d'un courrier postal, emailing, ou par voie d’affichage dans les Magasins U participants au programme de fidélisation.