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FAQ U Paiement

L'application U Paiement est disponible dès maintenant sur Android et IOS.

DÉBUTER AVEC U PAIEMENT

INSTALLER L'APPLICATION U PAIEMENT

De quoi ai-je besoin pour utiliser l'application ?

• Avoir plus de 18 ans
• Etre domicilié en France
• Disposer d'une Carte fidélité U, ou la créer au sein de l'application U Paiement
• Avoir une carte bancaire (CB-VISA ou CB-Mastercard) en cours de validité, et émise par un établissement bancaire dûment agréé et situé en France
• Avoir un numéro de téléphone mobile et un smartphone compatible. Pour en savoir plus sur les versions compatibles, rendez-vous sur Play Store ou l’App Store

S'INSCRIRE À U PAIEMENT

Comment m'inscrire ?
1. Téléchargez l'application U PAIEMENT sur Play Store ou l'App Store et ouvrez-la
2. Cliquez sur le bouton « je commence » et suivez l'ensemble des étapes qui vous sont proposées
La création de votre compte U PAIEMENT nécessite un smartphone avec un N° de mobile et une carte bancaire.
Si vous avez un téléphone jailbreaké ou rooté, vous ne pourrez pas créer de compte U PAIEMENT.

Je n'ai pas reçu le code d'activation de mon téléphone
Assurez-vous qu'il n'y a pas d'erreur dans le numéro de mobile que vous avez renseigné et sur lequel vous utiliserez U PAIEMENT.
Sortez de l'application U PAIEMENT et vérifiez directement dans vos messages sms si vous ne l'avez effectivement pas reçu.
Si vous ne l'avez effectivement pas reçu, retournez dans l'application et cliquez sur le lien "renvoyer le code".
Si au bout de la seconde tentative, vous n'avez toujours pas reçu votre code, vous pouvez nous contacter via le formulaire de réclamation mis en ligne dans l'onglet "paramètres", menu "besoin d'aide ?", rubrique "formulaire de réclamation".

Je n'arrive pas à valider ma réponse à la question secrète
Votre réponse à la question secrète ne doit pas comporter de caractères spéciaux (exemple de caractères spéciaux: ! ? @).

Je n'arrive pas à ajouter ma carte bancaire
L'application U PAIEMENT accepte les cartes bancaires CB uniquement (la carte doit présenter le logo CB au recto ou au verso).

Ma carte bancaire dispose au verso d'un code CVV dynamique. Sera-t-elle valide ?
Le CVV est le code à 3 chiffres se trouvant au verso de la carte bancaire. Le fait qu'il soit dynamique ne pose pas de souci, la carte bancaire est bien valide.

Je dispose d'une carte bancaire débloquée pour les achats internet, mais seulement à durée limitée. Est-elle valide ?
La carte bancaire en question sera bien acceptée et utilisable dans U Paiement jusqu'à la fin de la date de validité.

Ma banque m'informe que je suis débité de 1€ pour l'enregistrement de ma CB. Est-ce bien le cas ?
NON, l'enregistrement de votre carte bancaire lors de la création de votre compte U PAIEMENT est totalement gratuit.

Qu'est-ce que l'authentification 3DSecure (ou 3DS) ?
L’authentification 3DS est un protocole sécurisé de paiement. L'opération est entièrement gratuite.
Elle permet de nous assurer que vous êtes bien le titulaire de la carte de paiement utilisée, et de vous protéger des risques de fraude et d’usurpation d’identité.

J'ai me suis trompé 3 fois dans la saisie du code 3DS
Dans ce cas, il est nécessaire que vous vous rapprochiez directement de votre banque.

J'ai été renvoyé à la page d'accueil de l'application alors que j'étais en cours d'inscription
Vous pouvez faire face à des problèmes de réseau. Dans ce cas, il est nécessaire de recommencer l'inscription en saisissant votre identifiants espace U et votre N° de carte de fidélité et en suivant les étapes nécessaires à la création de votre compte.
Dans tous les cas, aucune des données, autres que celles liées à votre espace U et votre carte de fidélité U, que vous avez saisies avant ce renvoi n'a été conservée.
Plus globalement, tant que vous n'arrivez pas à l'étape du choix de dématérialisation de vos tickets de carte bancaire, votre compte U PAIEMENT ne sera pas créé.

Je n'arrive pas à m'inscrire à U PAIEMENT
Vous pouvez vous rendre à l'accueil de votre magasin qui vous aidera pour votre inscription.

NAVIGUER DANS L'APPLICATION

Comment naviguer dans l'application ?
U paiement contient 3 onglets de navigation :
" Mon compte " vous permet de :
- gérer l'ensemble des moyens de paiement
- consulter l'ensemble de vos achats réalisés dans les magasins U avec U PAIEMENT et accéder à vos tickets CB
- consulter l'ensemble de vos échéances à venir relatives aux achats que vous avez effectués dans les magasins U avec U PAIEMENT
- consulter l'ensemble des informations relatives à votre carte de fidélité U
" Payer " vous permet de payer vos achats dans les magasins U
" Paramètres" vous permet de :
- accéder et de modifier vos informations personnelles
- gérer vos alertes et vos options
- supprimer votre compte U PAIEMENT
- répondre à vos questions

TOP QUESTIONS

Je n'arrive pas à télécharger l'application
Plusieurs raisons possibles à ce problème :
- la version du système d'exploitation de votre smartphone n'est pas adaptée pour le téléchargement de l'application
- vous faites face à des problèmes de réseau
- vous avez saisi un mot de passe Apple ou Google sur Apple Store ou Play Store erroné
Dans tous les cas, vous pouvez vous rendre à l'accueil de votre magasin qui pourra vous aider pour votre inscription à U PAIEMENT

Qu'est ce qu'une Carte U ?
La Carte U est un programme de fidélité proposé par vos magasins U. Elle vous permet de mieux consommer en prenant soin de votre budget. Avec la Carte U vous pourrez bénéficier de promotions exceptionnelles et d'offres privilèges.

Comment obtenir une Carte U ?
Vous pouvez créer votre Carte U à l'accueil de votre magasin U, sur le site www.magasins-u.com ou directement dans l'application U Paiement.

J'ai oublié mon mot de passe espace client U
Cliquez sur le lien "mot de passe oublié". Confirmez votre adresse e-mail sur laquelle le mail de réinitialisation du mot de passe vous sera envoyé. Réinitialisez votre mot de passe à partir de ce mail.

Je ne retrouve pas mon numéro de Carte U
Vous pouvez retrouver votre numéro de Carte U en vous connectant sur votre espace client U sur le site internet magasins-u.com

Ma Carte U est bloquée
Vous devez vous rendre à l'accueil de votre magasin U avec votre Carte U et une pièce d'identité pour obtenir une nouvelle carte.

J'ai créé une Carte U lors de mon inscription à U Paiement. Puis-je désormais obtenir une Carte U physique ?
Vous avez créé dans U Paiement une carte dite "virtuelle". Elle est accessible en permanence sur votre application U Paiement, et vous pouvez également l'utiliser via l'application Mon Magasin U.

L'inscription à U PAIEMENT est-elle payante ? Parce que ma banque me demande 1€ pour enregistrer ma carte bancaire
NON, l'enregistrement de votre carte bancaire lors de la création de votre compte U PAIEMENT est totalement gratuit.

GÉRER

GÉRER MES PARAMÈTRES U PAIEMENT

Comment modifier mes informations personnelles ?
A tout moment, vous pouvez modifier vos informations personnelles dans l'onglet "paramètres", menu "mes informations" (sauf la civilité, votre nom et prénom et votre N° de mobile).

Comment changer l'option "numérisation de mes tickets CB" ?
A tout moment, vous pouvez choisir le format de votre ticket de carte bancaire (numérique ou papier) dans l'onglet "paramètres", menu "gérer mes options".

GÉRER MES MOYENS DE PAIEMENTS

Quel type de carte bancaire je peux utiliser dans U PAIEMENT ?
L'application U PAIEMENT accepte toutes les cartes bancaires présentant le logo CB au recto ou au verso de la carte.
Pour pouvoir enregistrer une carte bancaire, elle doit au préalable être débloquée pour les paiements sur Internet.

Comment ajouter un moyen de paiement ?
A tout moment, vous pouvez ajouter un moyen de paiement dans l'onglet "mon compte", menu "mes moyens de paiements". Le code secret U Paiement vous sera demandé pour ajouter un moyen de paiement.
Pour faciliter leur utilisation, pensez à bien les nommer lors de leur ajout.

L'enregistrement d'une nouvelle carte bancaire est-il payant ? Parce que ma banque me demande 1€ pour enregistrer ma carte bancaire
NON, l'ajout d'une nouvelle carte bancaire dans votre compte U PAIEMENT est totalement gratuit.

Je n'ai pas reçu le code 3DSecure lors de l'ajout de ma carte bancaire
Assurez-vous qu'il n'y a pas d'erreur dans le numéro de mobile que vous avez renseigné et sur lequel vous voulez recevoir votre code 3DSecure.
Sortez de l'application U PAIEMENT et vérifiez directement dans vos messages sms si vous ne l'avez effectivement pas reçu.
Si vous ne l'avez effectivement pas reçu, retournez dans l'application et cliquez sur "renvoyer à nouveau le code"
Si au bout de la seconde tentative, vous n'avez toujours pas reçu votre code, contactez votre banque.
Il se peut aussi qu'il y ait des problèmes de réseau. Dans ce cas, recommencez l'ajout de votre carte bancaire plus tard.

Comment changer mon moyen de paiement par défaut ?
A tout moment, et si vous avez au moins 2 moyens de paiement enrôlés dans U PAIEMENT, vous pouvez changer votre moyen de paiement par défaut.
Dans l'onglet "mon compte", menu "mes moyens de paiement", cliquez sur le lien "changer mon moyen de paiement par défaut" et suivez les étapes qui vous sont proposées.

Je veux renommer mon moyen de paiement
A tout moment, vous pouvez renommer votre moyen de paiement.
Dans l'onglet "mon compte", menu "mes moyens de paiement", cliquez sur le crayon disposée à côté du libellé de votre moyen de paiement. Vous avez ainsi accès à la page de modification de votre moyen de paiement.

Comment supprimer un moyen de paiement ?
A tout moment, vous pouvez supprimer un moyen de paiement.
Dans l'onglet "mon compte", menu "mes moyens de paiement", cliquez sur l'icône de la poubelle disposée à côte du libellé de votre moyen de paiement. Vous avez ainsi accès à la page de modification de votre moyen de paiement.
Si vous n'avez qu'un seul moyen de paiement dans votre compte U PAIEMENT, vous devez au préalable ajouter un second moyen de paiement avant de pouvoir supprimer votre premier moyen de paiement.

Je souhaite récupérer mon ticket de carte bancaire
A tout moment, vous pouvez recevoir par mail votre ticket de carte bancaire.
Depuis l'onglet "mon compte", et le menu "mes transactions", cliquez sur la transaction pour laquelle vous souhaitez que l'on vous envoie le ticket carte bancaire sur votre boîte mail. Allez sur la page "ticket CB" et cliquez sur "envoyer par mail"

Mon moyen de paiement arrive à expiration
Vous serez alerté un mois avant la date d’expiration de votre moyen de paiement par envoi d'un e-mail sur l'adresse que vous avez renseignée lors de votre inscription à U PAIEMENT (même adresse e-mail que pour votre espace client U). Dès réception de votre nouveau moyen de paiement, vous pouvez l’ajouter dans l’application (voir la section "Comment ajouter un moyen de paiement").
Une fois votre nouveau moyen de paiement ajouté, et votre ancien moyen de paiement expiré, vous pouvez supprimer de l'application celui arrivé à expiration.
Le service U Paiement nécessite d'avoir au moins un Moyen de Paiement valide enregistré
Si votre dernier moyen de paiement arrive à expiration, alors vous ne pouvez plus payer avec U PAIEMENT. Pour payer de nouveau avec U PAIEMENT, vous devez ajouter un nouveau moyen de paiement qui n'a pas expiré.

GÉRER MON COMPTE U PAIEMENT

Comment modifier mon code secret U PAIEMENT ?
En aucun cas, vous pouvez modifier votre code secret U PAIEMENT.
Si vous avez oublié définitivement votre code secret U PAIEMENT, vous devez supprimer votre compte U PAIEMENT depuis l'onglet "paramètres", menu "supprimer mon compte". L'effet est immédiat.
Pour utiliser à nouveau U PAIEMENT, vous devez créer un nouveau compte U PAIEMENT.

Je me suis trompé 3 fois dans la saisie de mon code secret U PAIEMENT
Cela entraîne le blocage immédiat de votre compte U PAIEMENT et la suppression de vos données liées à ce compte.
Pour utiliser à nouveau U PAIEMENT, vous devez créer un nouveau compte U PAIEMENT.

Comment supprimer mon compte U PAIEMENT ?
A tout moment, vous pouvez supprimer votre compte U PAIEMENT :
- depuis l'application U PAIEMENT, onglet "paramètres", menu "supprimer mon compte" en cliquant sur "oui je veux supprimer mon compte".
- depuis votre espace client sur le site internet "www.magasins-u.com"
Votre compte est alors supprimé avec effet immédiat. Et vous ne pouvez plus utiliser l'application U PAIEMENT. L'ensemble de vos données liées à votre compte U PAIEMENT est définitivement supprimé. Pour utiliser à nouveau U PAIEMENT, vous devez créer un nouveau compte U PAIEMENT.

Comment se désinscrire de U PAIEMENT ?
Se désinscrire de U PAIEMENT consiste à supprimer son compte U PAIEMENT.

CAS PARTICULIERS D'UTILISATION DE U PAIEMENT

Est-ce quelqu'un d'autre que moi peut utiliser mon compte U Paiement ?
NON.
U PAIEMENT est associé à un smartphone et un numéro de mobile. Pour payer dans les magasins U avec U PAIEMENT, vous devez saisir votre code secret, que vous avez choisi lors de votre inscription. Ce code secret ne peut en aucun cas être changé ou réinitialisé (cf. section "comment modifier mon code secret")
Aussi, sans votre smartphone, et sans connaissance de votre code secret U PAIEMENT, personne ne pourra utiliser votre compte U PAIEMENT.

Est-ce que je peux utiliser U PAIEMENT dans d'autres magasins que les magasins U ?
NON.
U PAIEMENT est un service associé au programme de fidélité U.

J'ai un nouveau numéro de mobile
Pour pouvoir utiliser de nouveau U PAIEMENT, vous devez modifier votre N° de mobile dans l'application, onglet "mes paramètres", menu mes "informations". Pour pouvoir utiliser de nouveau l'application, vous devez désinstaller l'application, la réinstaller et suivre les étapes qui vous sont proposées.

J'ai un nouveau smartphone
Si vous n'avez ni supprimé, ni bloqué votre compte U PAIEMENT, alors, après avoir téléchargé l'application, vous pouvez réinstaller votre compte sur votre nouveau smartphone grâce à vos identifiants espace client U, votre N° de mobile, votre code secret U PAIEMENT et votre réponse à la question secrète.

PAYER AVEC U PAIEMENT

À PROPOS DU PAIEMENT

Où puis-je payer avec U PAIEMENT ?
Vous pouvez payer avec U PAIEMENT dans l'ensemble des magasins Hyper U, Super U et U EXPRESS de France (métropolitaine + DOM), proposant le programme de fidélité et affiliés à U Etablissement de Paiement.
La liste des magasins U proposant U PAIEMENT est disponible sur le site magasins-u.com

Comment je peux payer avec U PAIEMENT ?

Après avoir indiqué à l'hôtesse de caisse vouloir payer avec U PAIEMENT, cliquez dans l'application sur "payer" et présentez votre QR code sur le scanner à votre disposition
Depuis l'écran de votre smartphone, suivez l'ensemble des instructions pour réaliser le paiement :
S'il s'agit de votre premier paiement avec U PAIEMENT, l'hôtesse de caisse vous demandera votre pièce d'identité afin de confirmer que vous êtes bien le propriétaire du Service U PAIEMENT
Si c'est la première fois que vous utilisez vos euros carte U avec U PAIEMENT et que vous n'avez pas encore initialisé votre code personnel carte U, l'hôtesse de caisse vous demandera d'initialiser votre code PIN carte U pour valider la transaction

Est-ce que je peux payer avec U PAIEMENT après avoir scanné mes articles avec U Scanning ?

OUI
Dans U Scanning, au moment du paiement, si vous avez un compte U PAIEMENT, vous sera proposé le moyen de paiement "U PAIEMENT". En cliquant dessus, vous serez alors automatiquement renvoyé sur l'application U PAIEMENT, plus précisément sur l'écran du QR code. Il ne restera plus qu'à le scanner et suivre les étapes qui vous sont proposées.

Quel moyen de paiement est utilisé lors du paiement ?
Le moyen de paiement utilisé lors de vos paiements est celui que vous avez choisi comme moyen de paiement par défaut dans l'onglet "mon compte", menu "mes moyens de paiement".
Vous avez la possibilité à tout moment de changer votre moyen de paiement par défaut dans ce même onglet et ce même menu.
Et, si vous avez plusieurs moyens de paiement et qu'au moment du paiement, vous ne voulez pas utiliser votre moyen de paiement par défaut, vous avez la possibilité d’en sélectionner un autre au moment de payer.
Aussi, pensez à bien nommer vos moyens de paiement lors de leur ajout dans U PAIEMENT.

Comment se passe un paiement si je n'ai pas de réseau ?
Au moment du paiement, lorsque vous scannez le QR Code de votre Mobile, la caisse détecte si votre téléphone capte ou pas internet. Si votre téléphone ne capte pas et que vous souhaitez tout de même payer avec U PAIEMENT, l'hôtesse vous invite à saisir votre code personnel Carte U sur le TPE pour valider la transaction.
Ce mode dégradé n'est possible que pour un montant de panier limité. Il se fait uniquement avec votre moyen de paiement par défaut enregistré dans U PAIEMENT.

Comment utiliser mes € Carte U au moment du paiement avec U PAIEMENT ?
Lors du paiement avec U PAIEMENT, vous aurez la possibilité d'utiliser vos € Carte U :
1- Activez le bouton radio "j'utilise mes € Carte U"
2- Rentrez le montant que vous souhaitez utiliser dans le champ prévu à cet effet.
Lorsque le paiement est validé, le solde de vos € Carte U est automatiquement mis à jour. Vous pouvez à tout moment le consulter dans l'onglet "mon compte", menu "ma Carte U".

Comment je sais que mon paiement a bien été réalisé ?
Après la saisie de votre code secret U PAIEMENT, un message de confirmation apparaît sur votre smartphone.
Vous retrouvez votre paiement dans l'application dans l'historique de vos transactions.

Que se passe-t-il si je reçois un appel pendant un paiement ?
Nous vous conseillons de refuser votre appel entrant afin de finaliser la transaction dans les délais.
En effet, vous disposez de 1min30 pour effectuer votre paiement.

L'hôtesse ne m'a pas donné le ticket de carte bancaire
Si, lors de l'inscription, vous avez opté pour la numérisation de vos tickets de carte bancaire, leur édition au moment du paiement ne se fait pas.
Néanmoins, vous les retrouvez à tout moment dans l'onglet "mon compte", menu "mes transactions".
Et, si au moment de payer vous souhaitez néanmoins disposer du ticket papier carte bancaire, vous pouvez demander à l'hôtesse de caisse de vous l'éditer.

Comment suivre l'historique de mes paiements ?
A tout moment vous pouvez avoir accès à l'historique de l'ensemble de vos paiements dans l'onglet "mon compte", menu "mes transactions".
Vous pouvez également vous rendre à l'accueil de votre magasin U et demander l'envoi par mail de l'historique de vos transactions.

J'ai payé mes achats avec U PAIEMENT. Je rapporte un produit, comment se passe le remboursement ?
L'hôtesse effectue le remboursement. Vous trouverez la transaction crédit dans U PAIEMENT onglet "mon compte", menu "mes transactions".

PROTÉGER MES DONNÉES

SÉCURITÉ DE U PAIEMENT

Le paiement avec l'application est-il vraiment sécurisé ?
OUI.
Avec U PAIEMENT :
- vous bénéficiez d’une authentification forte basée sur une double vérification : votre code secret et votre smartphone
- vos données sensibles ne sont jamais stockées sur votre smartphone
- vos coordonnées bancaires ne circulent pas sur Internet. Elles sont chiffrées grâce au protocole SSL et stockées sur des serveurs sécurisés situés en France et répondant à la norme internationale de sécurité PCI DSS
En cas de vol de votre smartphone, consultez la section « on m'a volé ou j'ai perdu mon smartphone, que dois-je faire ? ».

À PROPOS DES INFORMATIONS PERSONNELLES

Pourquoi dois-je fournir des informations personnelles ?
Des informations personnelles vous sont demandées lors de votre inscription pour vous protéger afin que personne d'autre que vous n'utilise U PAIEMENT à votre place.
En détail :
• Nom, prénom, civilité, adresse postale : ces informations nous permettent de vous identifier dans l’application
• Numéro de mobile : il permet d'y associé votre compte
• Adresse email : elle permet de vous connecter et de vous contacter.
• Date de naissance : conformément à la réglementation, vous devez avoir plus de 18 ans pour vous inscrire et utiliser l’application

CODE SECRET U PAIEMENT

A quoi sert le code secret U PAIEMENT ?
Le code secret U PAIEMENT sert à :
- sécuriser votre paiement : sans code secret vous ne pouvez pas valider votre paiement
- gérer vos moyens de paiement : sans code secret vous ne pouvez pas ajouter ou modifier un moyen de paiement
- réinstaller votre compte (en cas de changement de smartphone et / ou de N° de mobile)

PERTE OU VOL DU SMARTPHONE

On m'a volé ou j'ai perdu mon smartphone, que dois-je faire ?
Sans votre smartphone, et sans connaissance de votre code secret U PAIEMENT, personne ne pourra utiliser votre compte (voir la thématique "gérer", rubrique "cas particuliers d'utilisation", section "est-ce que quelqu'un d'autre que moi peut utiliser mon compte U PAIEMENT ?")
Lors d'un vol ou de la perte de votre smartphone vous pouvez supprimer votre compte U PAIEMENT (voir la thématique "gérer", rubrique "gérer mon compte U PAIEMENT", section "comment bloquer mon compte U PAIEMENT ?")
Dans tous les cas, vous pouvez vous rendre à l'accueil de votre magasin pour vous faire aider.

QUESTION SECRÈTE U PAIEMENT

A quoi sert la question secrète ?
En cas de perte ou de vol de votre téléphone, ou de changement de numéro mobile, la question secrète permet de vous faciliter la réinstallation de votre compte U PAIEMENT (avec l'ensemble des vos données) sur votre nouveau téléphone ou avec votre nouveau N° de mobile si vous ne l'avez pas supprimé ou bloqué.

OUBLI DE LA RÉPONSE À LA QUESTION SECRÈTE

En cas d'oubli de ma réponse à la question secrète que se passe t il ?
Vous avez 3 tentatives pour répondre correctement.
Si vous avez oublié définitivement votre réponse à la question secrète, vous devez supprimer votre compte U PAIEMENT en vous connectant à votre espace client U (site internet magasins-u.com), menu "U PAIEMENT" et cliquer sur "supprimer mon compte". L'effet est immédiat.
Pour utiliser à nouveau U PAIEMENT, vous devez ouvrir l'application et recommencer la création de votre compte U PAIEMENT.