Service client / Réclamation / Médiation
Pour toute information, question ou réclamation, le vendeur est l’interlocuteur privilégié du client pour lui apporter une réponse et/ou solution. Le client peut s’adresser en premier recours au vendeur. En second recours, s'il n'a pas obtenu une réponse satisfaisante de la part du vendeur, le client peut s'adresser au Service Client National des Magasins U qui procédera à une nouvelle analyse du dossier du client et lui apportera une réponse écrite dans les meilleurs délais à compter de la réception du courrier de réclamation du client.
Afin de permettre au client de prendre facilement contact avec le Service Client National des Magasins U plusieurs modes de contacts sont à sa disposition :
- Par téléphone : 09.69.36.69.36 (appel non surtaxé)
- Par courrier : 20, rue d’Arcueil – 94150 Rungis
- Via la rubrique « Contactez-nous » : magasins-u.com/contact
Si le litige n’est pas réglé malgré les réclamations du client auprès du vendeur puis du Service Client National des Magasins U, le client peut saisir gratuitement le Médiateur du Commerce Coopératif et Associé, qui est compétent pour tout litige portant sur l’exécution d’un contrat de vente ou de fourniture de service couvert par les présentes conditions générales de vente : par courrier à l’adresse suivante : Médiateur du Commerce Coopératif et Associé - FCA - 77, rue de Lourmel - 75015 Paris, ou sur le site internet du Médiateur www.mcca-mediation.fr sur lequel se trouvent la Charte de la Médiation du Commerce Coopératif et Associé et les pièces justificatives à fournir. Afin que la demande du client soit recevable par le Médiateur, le client devra pouvoir justifier avoir contacté par écrit le vendeur et le Service Client National des Magasins U.
Parallèlement à ce système de résolution amiable, la Commission européenne a mis en place une plateforme de résolution des litiges destinée à recueillir les éventuelles réclamations de consommateurs faisant suite à un achat en ligne afin de les transmettre ensuite aux médiateurs nationaux compétents. Cette plateforme est accessible à l’adresse suivante : http://ec.europa.eu/consumers/odr/
