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LE SERVICE APRÈS-VENTE

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VOTRE APPAREIL* EST EN PANNE ?

Voici nos conseils :

  • munissez-vous de votre ticket de caisse et de votre CARTE U si vous en possédez une ;
  • vérifiez que votre appareil est encore sous garantie (de 1 an à 2 ans selon les marques) ;
  • déclarez votre panne auprès du Service Après-Vente directement en ligne ou par téléphone.
Votre appareil acheté dans un Magasin U bénéficie d'une garantie Pièces et main-d'oeuvre. Cette garantie dure au minimum 1 an ou 2 ans à compter de la date d'achat inscrite sur le ticket de caisse, sauf exceptions (consultez les Conditions Générales de Garanties). Après le diagnostic réalisé par notre expert technique, vous pouvez :
  • soit prendre rdv pour une intervention à domicile (pour les produits gros électroménager et les téléviseurs grandes tailles) ;
  • soit envoyer votre appareil via un bon de transport prépayé ;
  • soit déposer le produit chez le réparateur le plus proche ;
  • soit déposer le produit dans n'importe quel Magasin U (hors DOM-TOM).

POUR NOUS CONTACTER

FORMULAIRE EN LIGNE 7j/7 ET 24h/24

Vous pouvez déclarer votre panne en ligne. Un expert vous rappellera dans les 24 heures pour une prise en charge rapide.

TCHAT EN DIRECT

Du lundi au vendredi de 8h30 à 19h et le samedi de 8h30 à 18h.

UN NUMÉRO UNIQUE

09 69 36 63 63 Du lundi au vendredi de 8h30 à 19h et le samedi de 8h30 à 18h.

* Les produits concernés par la garantie gratuite :

GROS ÉLECTROMÉNAGER : lave-linge, sèche-linge, lave-vaisselle, cuisinière, four, table de cuisson, hotte, réfrigérateur, congélateur, cave à vin, et tous ces appareils en format encastrable.

MOYEN ÉLECTROMÉNAGER : aspirateur, micro-ondes, chauffage électrique, climatiseur, ventilateur.

PETIT ÉLECTROMÉNAGER : cuisson conviviale, cuisson quotidienne, grillade / plein air, petit déjeuner, nettoyeur, soin du linge, soin du cheveu, fait maison (yaourtière, sorbetière...), préparation culinaire, aide culinaire, mini four.

INFORMATIQUE : ordinateur portable, ordinateur de bureau, netbook, imprimante, scanner, carte graphique, carte son, casque, disque dur, kit enceintes pour ordinateurs, lecteur/graveur de CD-Rom, écran PC.

TÉLÉPHONIE : téléphone mobile, téléphone domestique et répondeur.

IMAGE & SON : téléviseur petite et grande taille, appareil photo, caméscope, objectif d’appareil photo, PDA, GPS, console de jeux portative, lecteur MP3/MP4, lecteur DVD portatif, vidéoprojecteur portatif, assistant d’aide à la conduite, cadre photo numérique, ebook, chaine hi-fi , home cinéma, enceinte, lecteur DVD/Blu-Ray, console de jeux, station d’accueil MP3, tablette tactile.

Pour les autres produits (mobilier, bricolage, jardin, jouet, puériculture) rendez-vous en magasin.